1. Onsales CRM giúp gì cho việc kinh doanh của tôi?

Trả lời: Phần mềm Onsales CRM của chúng tôi là giải pháp giúp doanh nghiệp: Quản trị kinh doanh tập trung, Tăng hiệu suất làm việc và Đột phá doanh thu nhanh chóng. Ứng dụng CRM có thể giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất và doanh thu lên đến 200%

2. Tôi có thể tin tưởng vào Onsales CRM không?

Trả lời: Bạn có thể hoàn toàn tin tưởng vào Onsales CRM bởi những lý do sau:

  • Onsales là sản phẩm của NOVAON – tập đoàn digital hàng đầu Đông Nam Á
  • Onsales CRM là sản phẩm bản thân NOVAON đang sử dụng cho hàng chục trung tâm kinh doanh với hàng trăm sales
  • Tính bảo mật cao
  • Tài khoản được phân chia theo vai trò, chức năng, rõ ràng theo cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
  • Dữ liệu quản lý tập trung và tuyệt đối chính xác
  • Sao lưu, bảo trì CSDL thường xuyên để không gặp sự cố mất dữ liệu

3. Việc triển khai Onsales CRM có phức tạp không?

Trả lời: Việc triển khai CRM vô cùng đơn giản. Tất cả các tính năng và bước thực hiện của Onsales CRM là rất đơn giản và dễ dùng. Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và đăng nhập trong 5 phút là có thể sử dụng.

4. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể sử dụng Onsales CRM không?

Trả lời: Doanh nghiệp nhỏ là những doanh nghiệp có quy mô từ 10 đến 50 NVKD; Doanh nghiệp vừa là những doanh nghiệp có quy mô từ 50 đến 200 NVKD. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ là những khách hàng mà Onsales CRM tập trung hướng đến.

5. Là nhân viên kinh doanh tôi làm những gì trên CRM để giúp nâng cao khả năng bán hàng?

Trả lời: CRM giúp nhân viên kinh doanh có thể xem, thao tác và quản lý trên Lead/Deal mà họ đang quản lý. CRM giúp Nhân viên kinh doanh có thể tương tác trực tiếp với KH trên phần mềm và lưu lại quá trình tương tác từ đó có thể đưa ra các quyết định, kịch bản cho từng khách hàng và tăng hiệu quả doanh thu.

6. Là nhân viên Marketing tôi làm được những gì trên CRM để đưa Lead nhanh nhất đến Sale và theo dõi tình trạng Lead?

Trả lời: Hiện tại, Onsales CRM đang có chức năng Nhập file giúp cho Marketer có thể Nhập danh sách Lead, chia lead cho NVKD vào hệ thống một cách nhanh chóng. Ngoài ra, trong thời gian tới Onsales CRM sẽ có thêm tính năng Nhập lead tự động từ Google, Facebook hoặc Landing Page.

7. Là trưởng phòng kinh doanh sẽ làm gì trên onsales CRM?

Trả lời: Trưởng phòng kinh doanh sẽ làm những việc sau trên CRM:
– Phân lịch trực nhân viên nhận lead
– Thiết lập kế hoạch kinh doanh cho các nhân viên
– Quản lý danh sách Lead/Liên hệ/Doanh nghiệp/Deal của toàn bộ nhân viên trong phòng
– Xem toàn bộ báo cáo cáo tổng quan
– Xem toàn bộ báo cáo chất lượng lead/deal theo các nguồn: Kinh doanh, MKT

8. Là giám đốc kinh doanh tôi sẽ làm gì trên onsales CRM?

Trả lời: Giám đốc kinh doanh sẽ làm những việc sau trên CRM:
– Thêm các trạng thái Lead/Deal
– Thêm pipeline lead/deal, cài đặt pipeline mặc định
– Cập nhật lý do thất bại của Lead/Deal
– Thiết lập kế hoạch kinh doanh cho các phòng ban, Thêm loại KPI
– Quản lý danh sách Lead/Liên hệ/Doanh nghiệp/Deal của toàn bộ
– Xem toàn bộ báo cáo
– Xem báo cáo tổng quan: Dashboard
– Xem toàn bộ báo cáo chất lượng lead/deal theo các nguồn: Kinh doanh, MKT

9. Là quản trị hệ thống tôi sẽ làm gì trên onsales CRM?

Trả lời: Quản trị hệ thống sẽ làm những việc sau trên CRM:
– Setup hạn mức bảo hộ
– Phân quyền
– Quản lý danh sách Lead/Liên hệ/Doanh nghiệp/Deal của toàn bộ hệ thống
– Xem toàn bộ báo cáo tổng quan
– Xem toàn bộ báo cáo chất lượng lead/deal theo các nguồn: Kinh doanh, MKT

10. Khi triển khai CRM tôi sẽ bắt đầu thế nào?

Trả lờiCác thứ cần chuẩn bị khi bắt đầu triển khai CRM:
– Hệ thống: Đăng ký sẵn các bộ tài khoản, phân quyền theo chức vụ cho từng tài khoản, Cài đặt cơ cấu tổ chức, Setup trạng thái, Pipeline
– Con người: Tâm lý thoải mái, sẵn sàng cho việc thay đổi mới, và tinh thần thật hưng phấn để bắt đầu hành trình gia tăng doanh số cùng Onsales CRM

11. Tôi đưa Lead vào hệ thống thế nào nhanh nhất?

Trả lời:  Hiện tại, cách nhanh nhất để đưa Lead vào hệ thống là sử dụng hình thức Nhập file. Tại màn hình Lead, các bạn Tải file mẫu về, điền đầy đủ thông tin Lead và tải lên hệ thống là xong!

12. Tại sao tôi không thể Import danh sách Lead lên hệ thống?

Trả lời: Để kiểm tra nguyên nhân, quý khách hãy chắc chắn rằng mình (hoặc tài khoản Adminstrator) đã thực hiện các thiết lập cơ bản để có thể thực hiện công việc trên Onsales CRM nhé!

  • Cài đặt Chính sách bảo hộ: Hạn mức bảo hộ, Trạng thái Lead/Deal, Pipeline và thời gian bảo hộ, Cập nhật lý do thất bại.
  • Cài đặt chung: Cơ cấu tổ chức, Vai trò, Người dùng
  • Sau khi đã đảm bảo các cài đặt đầy đủ, trước mỗi lần Import Lead, quý khách cần kiểm tra Lịch trực nhân viên nhận Lead để bỏ tích chọn nhân viên không đi làm

Và cuối cùng, import file Lead lên để Onsales thực hiện công việc phân chia Lead cho mình nhé!

13. Điều kiện nào để chuyển đổi Lead lên Deal?

Trả lời: Sau khi NVKD chăm sóc và lead đạt đủ điều kiện phát sinh cơ hội kinh doanh, NVKD thực hiện chuyển đổi lead thành cơ hội kinh doanh. Lead có thể được chuyển thành Liên hệ, Doanh nghiệp và Deal (nếu có)
– Chỉ được chuyển đổi lead khi đang trong thời gian bảo hộ.
+ Không trùng liên hệ/doanh nghiệp mình quản lý => được phép chuyển đổi => Xóa lead + Thêm mới liên hệ + thêm mới doanh nghiệp + thêm mới deal
+ Trùng liên hệ/doanh nghiệp mình quản lý => Được phép chuyển đổi => Xóa lead + Chọn giữ liên hệ/doanh nghiệp trùng thông tin + Thêm mới liên hệ/doanh nghiệp không trùng
+ Trùng liên hệ/doanh nghiệp thuộc pool riêng khác (NVKD khác quản lý) => không được phép chuyển đổi
+ Trùng liên hệ/doanh nghiệp thuộc pool công ty
– Khách hàng thuộc cùng phòng quản lý bị nhả < 1 tháng => không được phép chuyển đổi
– Còn lại (bao gồm cả khách hàng khác phòng bị nhả < 1 tháng và khách hàng bị nhả > 1 tháng) => được phép chuyển đổi
– Trùng liên hệ/doanh nghiệp thuộc pool chung
Khách hàng thuộc cùng công ty bị nhả < 1 tháng => không được phép chuyển đổi
– Còn lại (bao gồm cả khách hàng khác công ty bị nhả < 1 tháng và khách hàng bị nhả > 1 tháng) => không được phép chuyển đổi

14. Tôi muốn thêm nhân viên vào hệ thống thì làm như thế nào?

Trả lời: Để thêm được người dùng vào hệ thống, anh chị hãy chắc rằng mình đang ở tài khoản admin. Thực hiện nhưng thao tác sau: Click cài đặt=> Người dùng=> Thêm người dùng

– Tên người dùng: Tên của bạn nhân viên đó

– Email: Email của bạn nv đó để đăng nhập vào tài khoản

– Số điện thoại: Sđt của nhân viên

– Chức vụ: Chức vụ của nhân viên trong công ty

– Thuộc đơn vị: bạn nv đó ở bộ phận phòng ban nào

– Báo cáo cho: Báo cáo cho cấp trên gần nhất. Lưu ý, người được báo cáo có thể xem được thông tin của người báo cáo tới

– Vai trò: Phân vai trò cho nv để có thể làm gì và không được làm gì

15. Hạn mức bảo hộ là gì, dùng như thế nào?

Trả lời: Hạn mức bảo hộ cho người dùng biết chính sách bảo hộ lead/deal theo từng công ty. Nhân viên kinh doanh thuộc cùng một công ty (đơn vị) được quyền bảo hộ lead theo từng trạng thái lead. Thời gian bảo hộ từng trạng thái do Admin hoặc người dùng được cấp quyền này chỉnh sửa trong phần cài đặt.

Cài đặt=> Hạn mức bảo hộ

Click chỉnh sửa

– Deal: Tổng số deal tối đa chưa chốt mà bạn nhân viên có thể sở hữu

– Thời gian/Lead: là khoảng thời gian bảo hộ tối đa mà bạn nhân viên đó được sở hữu(nếu quá số ngày đó mà không chuyển đổi lên deal thì sẽ bị thu hồi về “người nhận thu hồi Lead/Deal)

– Thời gian/Deal: là khoảng thời gian bảo hộ tối đa mà bạn nhân viên đó được sở hữu Deal(nếu trong khoảng thời gian đó Deal không được chốt thì sẽ bị thu hồi về “người nhận thu hồi Lead/Deal)

Lưu ý: Chỉ khi bật phần đó thì hạn mức bảo hộ mới hoạt động và chỉ khi thu hồi về “người nhận thu hồi Lead/Deal” người đó chia cho nhân viên khác thì mới có ý nghĩa

Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline 099 552 8686 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.

Chúc quý khách thành công!