Tại đây người dùng có thể chia agent thành nhiều nhóm, thêm nhóm vào hàng đợi theo độ ưu tiên để phục vụ các khách hàng có nhu cầu khác nhau. Doanh nghiệp có thể phân agent vào các nhóm khác nhau dựa trên nhiều tiêu chí, ví dụ theo kỹ năng, theo phạm vi công việc… 

Người dùng thêm nhóm bằng các thao tác sau:

Bước 1: Click Cài đặt=> Nhóm

Bước 2: Click “ Thêm nhóm”, màn hình hiển thị popup

• Tên nhóm: Người dùng tùy ý đặt tên nhóm ( VD: Nhóm Telesales, Nhóm CSKH, Nhóm kinh doanh….)
• Agent: Thêm những agent có trên hệ thống vào nhóm này

Bước 3: Click “ Thêm” hoặc “ Hủy” để kết thúc thao tác 

Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline  099 552 8686 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.

Chúc quý khách thành công!