I. Mục đích:

Báo cáo cuộc gọi nhằm đo lường các chỉ số về thời gian gọi thực tế và các số liệu phản ánh được chất lượng cuộc gọi đến danh sách khách hàng.

Lưu ý: Báo cáo cuộc gọi trên Onsales CRM chỉ cập nhật được đối với doanh nghiệp có tích hợp cloud phone VHT hoặc CMC trên hệ thống.

II. Nội dung:

Để đến màn hình Báo cáo hoạt động, quý khách thực hiện: 

Bước 1: Trên Menu trái chọn Báo cáo => Chọn Báo cáo cuộc gọi như hình:

=> Hiển thị giao diện báo cáo như màn hình sau:

Hệ thống sẽ tự động update số liệu theo thời gian đồng bộ đã được setup giữa Tổng đài ảo và Onsales CRM.

Nếu muốn đồng bộ ngay tại thời điểm đang xem báo cáo, NSD click button Đồng bộ để hệ thống tiến hành tải dữ liệu về.

Admin và Giám đốc kinh doanh có thể Xuất file dạng bảng excel bằng cách click Xuất file để xem thông tin chi tiết của các cuộc gọi. 

Sau khi đồng bộ, quý khách chọn Đơn vịThời gian muốn xem báo cáo.

1. Cụm tổng quan các chỉ số báo cáo cuộc gọi:

(1) Tổng cuộc gọi: Là cuộc gọi thực hiện từ các đầu số đã được liên kết với hệ thống Onsales CRM. Tổng cuộc gọi bao gồm cả thất bại và thành công.

(2) Tổng số phút gọi: Được tính là tổng số thời gian gọi từ các đầu số đã được liên kết với hệ thống Onsales CRM. Tổng thời gian bao gồm cả thời gian chờ + thời gian gọi thành công.

(3) Thời gọi trung bình/cuộc gọi: Là tổng số phút gọi (thành công/thất bại) chia cho tổng số cuộc gọi đã thực hiện.

(4) Tỷ lệ thành công/Tổng cuộc gọi: Là Tổng số cuộc gọi thành công (khách hàng nghe máy) chia cho Tổng số cuộc đã thực hiện (thành công/thất bại).

2. Biểu đồ cuộc gọi thành công/Tổng cuộc gọi:

– Trục tung bên trải biểu thị Tổng số cuộc gọi thành công

– Trục tung bên phải biểu thị Tổng số phút gọi thành công

– Trục hoành biểu thị các nhân viên thuộc đơn vị

– Biểu đồ cột biểu thị cho Tổng số cuộc thành công / Tổng số cuộc gọi đã thực hiện (thành công/thất bại)

Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline 093 937 8686 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.

Chúc quý khách thành công!


BÁO CÁO CUỘC GỌI

Mọi thắc mắc xin liên hệ Hotline 093 937 8686 hoặc email cho chúng tôi tại địa chỉ: [email protected] để được tư vấn và giải đáp.

Chúc quý khách thành công!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *